Reklamačný poriadok HOPA SK

Úvodné ustanovenia:

1. Predávajúci je obchodná spoločnosť HOPA CZ sro, sídlom Divnice 144, Slavičín, PSČ 763 21.

2. Kupujúci je subjekt, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru podľa všeobecných obchodných podmienok spoločnosti.

I. Záručné podmienky

1. V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, môže kupujúci uplatniť svoju oprávnenú reklamáciu. Záruka sa počíta odo dňa predaja, ktorý je uvedený na dodacom liste.

2. Dĺžka záručnej doby je dva roky, pokiaľ nie je stanovené inak.

3. Na dodatočné úpravy sa záruka nevzťahuje.

4. Záruka zaniká v nasledujúcich prípadoch:

a. Ak vypršala u reklamovaného tovaru záručná doba predo dňom uplatnenia reklamácie.

b. Porušením ochranných pečatí a nálepiek, ak na výrobku sú.

c. Nevhodným používaním tovaru.

d. Nedodržaním pokynov stanovených výrobcom či dodávateľom.

e. Neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, manipuláciou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar.

f. Tovar bol poškodený živlami.

II. Vybavenie reklamácie

a) Reklamácia bude postúpená na vybavenie, iba ak bude podaná písomnou formou, teda riadnym vyplnením reklamačného protokolu (ktorý je neoddeliteľnou súčasťou Reklamačného poriadku). A jeho doručením dodávateľovi faxom, poštou, osobne či e-mailom.

Reklamačný formulár môžete vyplniť TU.

b) Spoločne s reklamačným protokolom je vždy nutné doložiť doklady o predaji tovaru vystavené predávajúcim kupujúcemu - dodací list, ktorý zároveň slúži ako záručný list.

c) Pri zistení rozdielu v množstve, nekompletnosti dodávky, mechanického poškodenia alebo zámeny druhu tovaru medzi údajmi na faktúre a skutočne dodaným tovarom, je kupujúci povinný podať do 48 hodín písomnú správu o týchto vadách predávajúcemu. Pri nedodržaní tejto lehoty nebude reklamácia uznaná. V prípade, že je táto reklamácia uznaná ako oprávnená, môže kupujúci požadovať dodanie preukázateľne chýbajúceho tovaru - pri množstevnej vade alebo výmenu tovaru iného druhu za tovar kupujúcim pôvodne objednaný - pri vade druhovej.

d) Pokiaľ bola reklamácia neoprávnená, predávajúci naúčtuje kupujúcemu všetky vzniknuté náklady na lokalizáciu, logistiku, dohľadanie potrebných údajov, testovanie a pod. Kupujúci je povinný tieto náklady uhradiť bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od ukončenia reklamačného konania. Bez úhrady vzniknutých nákladov nebude tovar, ktorý je predmetom reklamácie, vydaný kupujúcemu.

e) Reklamovať tovar nie je možné z dôvodu nepresných údajov a fotografií uvedených na internetových stránkach predávajúceho.

f) V prípade výmeny tovaru na základe reklamácie hradí kupujúci výdavky za dopravu do prevádzky firmy predávajúceho a predávajúci hradí výdavky na dopravu kupujúcemu.

g) Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá však nebráni užívaniu tovaru určenému účelu, má kupujúci nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny, v prípade, že táto vada výrazne sťažuje možnosť používania výrobku má nárok na výmenu tovaru za tovar bezchybný, ktorý svojím vekom a opotrebením zodpovedá veci reklamovanej.

h) Oprávnenosť každej reklamácie a posúdenie odstrániteľnosti či neodstrániteľnosti vady vykoná odborný zodpovedný pracovník predávajúceho (obchodný zástupca) a svoje stanovisko oznámi kupujúcemu. V prípade, že reklamujúci nesúhlasí s rozhodnutím zodpovedného pracovníka, môže sa písomne obrátiť na riaditeľa spoločnosti predávajúceho.

i) Reklamujúci nemôže meniť uplatnené reklamačné nároky, ak nie je dohodnuté inak.

j) Predávajúci je povinný oznámiť výsledok reklamačného konania do troch týždňov reklamujúcej strane za predpokladu splnenia všetkých povinností vyplývajúcich z tohto reklamačného poriadku.

III. Práva z chybného plnenia

1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa spravujú príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka).

2. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v zákonom stanovenej dobe, tj. 24 mesiacov od prevzatia (v prípade, že nie je uvedené inak). Ak je na predávanej veci, na jej obale, v návode pripojenom k veci alebo v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej možno vec použiť, použijú sa zákonné ustanovenia o záruke za akosť.

3. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď Kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
• sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

4. Práva z chybného plnenia uplatňuje Kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy predávajúci obdržal od Kupujúceho reklamovaný tovar.

5. Pri uplatnení práva z chybného plnenia je Kupujúci povinný preukázať uzavretie kúpnej zmluvy. Prevádzkovateľ odporúča za týmto účelom predložiť najmä faktúru (predajný doklad) alebo záručný list.

6. Kupujúci má povinnosť vytknúť predávajúcemu vadu, teda dodať popis vady zboží, kvôli ktorej ho reklamuje.

7. Právo z vadného plnenia Kupujúcemu nepatrí, pokiaľ Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo pokiaľ Kupujúci vadu sám spôsobil.

8. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude predávajúcim vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

9. Ak Prevádzkovateľ reklamáciu neodmietne, vystaví Kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie, ktorá bude obsahovať okrem iného identifikáciu Prevádzkovateľa a Kupujúceho, čo je obsahom reklamácie podľa Kupujúceho, aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje, dátum a miesto prijatia reklamácie a podpis pracovníka Prevádzkovateľa.

10. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má Kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.

11. O tom, že bola reklamácia vybavená a akým spôsobom je Prevádzkovateľ povinný Kupujúceho informovať, a to na elektronickú adresu, ktorú uviedol pri reklamácii alebo prostredníctvom iného kontaktného údaja, podľa ktorého bude možné Kupujúceho upozorniť na vybavenie reklamácie. Prevádzkovateľ v tomto oznámení uvedie lehotu na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru.

12. V prípade, že si Kupujúci nevyzdvihne v lehote stanovenej Prevádzkovateľom reklamovaný tovar, je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať si primerané skladné či tovar svojpomocne predať na účet Kupujúceho. O tomto postupe musí Prevádzkovateľ Kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

IV. Záručný list

Spolu s tovarom vám bude doručený aj nevyplnený záručný list, pokiaľ nie je súčasťou balenia, jeho funkciu nahrádza dodací list či faktúra, ktorú ste obdržali pri odovzdaní tovaru.

Online reklamačný formulár je dostupný TU.

Môžete nás tiež kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom e-mailu info@olsen-spa.cz , alebo na telefóne +420 577 342 630.

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho do 14 dní.

1. Pokiaľ je kúpna zmluva uzavretá pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (prostredníctvom internetového obchodu), má Kupujúci v súlade s § 1829 a n. Občianskeho zákonníka právo bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V takom prípade Kupujúci kontaktuje predávajúceho prostredníctvom emailovej adresy info@hopa.cz . Pre odstúpenie od zmluvy uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu na vrátenie peňazí. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, pokiaľ Kupujúci v jej priebehu odošle predávajúcemu oznámenie, že od zmluvy odstupuje. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší.

2. V prípade, že Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy či už v zákonnej 14 dennej lehote a vrátený tovar nie je kompletný, je bez obalu alebo je preukázateľne použitý či poškodený, má Prevádzkovateľ voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody a je oprávnený si takto vzniknutý nárok na náhradu škody jednostranne započítať na pohľadávku Kupujúceho voči Prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ v takom prípade vracia Kupujúcemu len takto zníženú kúpnu cenu.

3. Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 1837 Občianskeho zákonníka nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch tu uvedených, najmä v prípade dodávky tovaru, ktorý bol upravený podľa priania Kupujúceho alebo pre jeho osobu, ďalej v prípade dodávky tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný, vyňal az hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (napr. spodnú bielizeň a plavky), dodávky zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal, alebo dodávky novín, periodík alebo časopisov.

4. Kupujúci v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy zašle alebo odovzdá podnikateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, tovar, ktorý od neho obdržal, vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený nepoškodený a neopotrebovaný a, ak je to možné, v pôvodnom obale.

5. Ak Kupujúci odstúpi oprávnene od kúpnej zmluvy, je Prevádzkovateľ povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, vrátiť všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru, a to v zásade rovnakým spôsobom ako ich prijal. Podnikateľ vráti spotrebiteľovi prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým spotrebiteľ súhlasil a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

6. Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, ako mu Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Prevádzkovateľovi odoslal. Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

7. Ak Kupujúci odstúpi oprávnene od kúpnej zmluvy, má nárok využiť štítok „spätná zásielka“ a neplatiť tak poštovné. V prípade, že štítok nemá, vracia mu Prevádzkovateľ náklady na poštovné vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru, obvykle čiastku vo výške 74 Kč. Výška vrátenej čiastky vychádza z cenníka Slovenskej pošty. V prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ doručil tovar osobne, náhrada mu nepatrí. V prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ vracia tovar z jednej objednávky vo viacerých zásielkach, má nárok na využitie jedného štítku, prípadne je mu vrátené iba jedno poštovné.

8. V prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou, má Kupujúci právo na vrátenie nákladov iba v hodnote, ktorá zodpovedá nákladom na poštovné vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru, obvykle sumu vo výške 74 Kč.

9. Ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy neoprávnene a napriek tomu zašle tovar Prevádzkovateľovi, nebude tovar prijatý, prípadne bude na náklady Kupujúceho zaslaný späť.

10. Ak je spoločne s tovarom poskytnutý Kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a Kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy Kupujúcim, stratí darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosti a Kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.

Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy kontaktujte prosím predávajúceho na info@olsen-spa.cz , alebo telefonicky na +420 577 342 630. Naši pracovníci Vám oznámia ako ďalej postupovať a prípadne poskytnú formulár pre vrátenie tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ v súlade s ustanovením § 1837 Občianskeho zákonníka nemá najmä, v prípade zmlúv:

- poskytovanie služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
- dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle podnikateľa ak ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- dodanie alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávislých na vôli podnikateľa,
- dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu,
- dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
- oprave alebo údržbe vykonanej na mieste určenom spotrebiteľom na jeho žiadosť; to však neplatí v prípade následného vykonania iných ako vyžiadaných opráv či dodania iných než vyžiadaných náhradných dielov,
- dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal az hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
- dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal,
- dodávke novín, periodík alebo časopisov,
- ubytovanie, dopravu, stravovanie alebo využitie voľného času, pokiaľ podnikateľ tieto plnenia poskytuje v určenom termíne,
uzatvárané na základe verejnej dražby podľa zákona upravujúceho verejné dražby, alebo
- dodanie digitálneho obsahu, pokiaľ nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy